Notice

안녕하세요, SKULLHONG입니다.

먼저 SKULLHONG의 새로운 오픈을 기다려주시고 많은 관심과 주문을 보내주신 모든 분들께 감사드립니다.

이번 판매 과정에서 국내 결제 시스템 연동 설정 오류로 인해 일부 주문의 결제가 정상적인 승인 상태로 유지되지 못하고 이후 자동 취소되는 문제가 발생하였습니다.

주문 당시에는 정상적으로 결제가 완료된 것으로 표시되어 고객님들께서 주문이 정상적으로 접수된 것으로 확인하실 수 있었으나, 이후 결제가 자동으로 취소되면서 많은 고객님들께 혼란과 불편을 드리게 되었습니다.

특히 접속이 원활하지 않은 상황에서도 오랜 시간 기다리며 어렵게 주문을 완료해주신 분들이 많다는 것을 알고 있기에, 이번 문제로 인해 느끼셨을 실망과 불편을 더욱 무겁게 받아들이고 있습니다.

현재 결제 시스템의 실결제 연동 및 점검은 모두 완료되어 정상적으로 결제가 가능한 상태입니다.

다만 이미 자동 취소된 기존 주문의 경우 결제를 다시 연결하여 정상 주문으로 복구하는 것이 어려운 상황임을 확인하였습니다.

이에 따라 해당 주문 건은 시스템상 취소 처리 후 상품 재고를 복원하고, 복원된 상품에 대해서는 별도의 재판매 일정을 안내한 후 다시 판매할 예정입니다.

PayPal을 통해 정상적으로 결제가 완료된 주문 건은 취소 대상이 아니며, 정상적으로 주문 확인 및 발송 준비가 진행됩니다.

재판매를 기다리시는 고객님들께서 다시 한번 불편을 겪지 않으실 수 있도록, 재고 수량과 결제 시스템을 충분히 확인한 후 재판매 일정을 안내드리겠습니다.

이번 문제는 쇼핑몰 운영 및 결제 시스템 설정 과정에서 발생한 사항으로, SKULLHONG 운영팀에서 책임을 가지고 확인 및 조치를 진행하고 있습니다.

고객님들께서 보내주신 기대와 믿음에 만족스러운 구매 경험으로 보답하지 못한 점 진심으로 사과드립니다.

같은 문제가 다시 발생하지 않도록 결제 및 주문 시스템 전반을 재점검하고, 보다 안정적인 환경에서 이용하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

재판매 일정은 최대한 빠르게 별도 공지를 통해 안내드리겠습니다.

다시 한번 불편과 혼란을 드린 점 진심으로 사과드립니다.

SKULLHONG

Notice Regarding Domestic Payment Issues and Restock Sale

Hello, this is SKULLHONG.

First of all, we would like to sincerely thank everyone who waited for the reopening of SKULLHONG and showed us so much support through your orders.

During the recent sale, we identified an issue with the configuration of our domestic payment system, which caused some payments to fail to remain properly authorized and to be automatically canceled afterward.

At the time of purchase, these orders appeared to have been successfully completed, which led customers to believe that their orders had been confirmed. However, the subsequent automatic cancellations caused considerable confusion and inconvenience.

We are especially aware that many customers waited for a long time and went through difficulties accessing the website before successfully placing their orders. We therefore take the disappointment and inconvenience caused by this issue very seriously.

The payment system has now been fully switched to live payment mode and thoroughly checked, and payments can currently be processed normally.

Unfortunately, we have confirmed that orders whose payments were already automatically canceled cannot be restored and reconnected to the original payment.

As a result, the affected orders will be canceled in our system and the corresponding product inventory will be restored. The restored inventory will then be made available for purchase again on a separately announced resale date.

Orders successfully paid through PayPal are not affected by this cancellation and will continue to be processed and prepared for shipment as normal.

Before reopening the restored inventory for sale, we will carefully verify both the available stock and the payment system to minimize any further inconvenience. Details regarding the resale date and time will be announced separately.

This issue occurred during the operation and configuration of the SKULLHONG online store and payment system, and the SKULLHONG operating team is taking full responsibility for reviewing and resolving the matter.

We sincerely apologize that we were unable to provide the smooth purchasing experience you expected and deserved.

We are reviewing our payment and order systems in full to prevent the same issue from occurring again and to provide a more stable shopping experience going forward.

Further information regarding the resale schedule will be announced as soon as possible.

Once again, we sincerely apologize for the inconvenience, confusion, and disappointment this situation has caused.

SKULLHONG