안녕하세요, SKULLHONG입니다. 먼저 SKULLHONG을 믿고 주문해주신 고객님들께 결제 과정에서 혼란과 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다. 국내 결제 시스템을 확인하는 과정에서 일부 주문이 KG이니시스 실결제가 아닌 테스트 결제 환경으로 처리된 사실을 확인하였습니다. 이로 인해 주문 당시에는 결제가 정상적으로 완료된 것으로 확인되었으나, 이후 카드사에서 결제 취소 안내를 받으신 고객님들이 발생하였습니다. 어렵게 주문해주시고 결제까지 완료하셨음에도 갑작스럽게 결제가 취소되어 많이 당황하고 걱정하셨을 고객님들의 마음을 충분히 이해하고 있으며, 이와 같은 상황을 발생시킨 점 진심으로 사과드립니다. 현재 결제 시스템을 정상적인 실결제 환경으로 긴급 점검 및 수정하고 있으며, 영향을 받은 주문 건도 하나씩 확인하고 있습니다. 해당 주문을 다시 처음부터 구매하실 필요가 없도록 기존 주문 정보를 기준으로 확인하여 재결제 방법을 개별적으로 안내드릴 예정입니다. 또한 결제 오류로 인해 고객님께서 어렵게 구매하신 상품을 놓치는 일이 없도록, 해당 주문 및 상품을 최대한 우선적으로 확인하여 처리하겠습니다. 재결제 방법과 관련된 자세한 내용은 확인이 완료되는 대로 주문 시 등록하신 연락처 또는 이메일을 통해 순차적으로 안내드리겠습니다. 빠르게 상황을 확인하고 정상화하여 고객님께서 주문하신 상품을 안전하게 받아보실 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 오랜 시간 기다려주시고 어렵게 주문해주셨는데 또다시 불편과 걱정을 드린 점 깊이 사과드립니다. 감사합니다.
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