Q&A

안녕하세요, SKULLHONG입니다.

남겨주신 정보로 주문번호 #4888 및 구매자 정보를 확인해보았으나, 현재 정상 주문 건으로 확인되는 내역이 없습니다.

지난 8월 7일 오픈 당시 결제 시스템 오류가 발생하면서 일부 결제 건이 정상적으로 주문 완료되지 않았고, 결제 승인 이후에도 자동 취소 처리된 사례가 있었습니다.

문의 내용에는 가상계좌로 결제하셨다고 남겨주셨는데, 혹시 신용카드로 결제하신 건이라면 카드사 결제 내역에서 승인 취소 또는 환불 여부를 먼저 확인 부탁드립니다.

당시 해당 문제에 대해서는 홈페이지 공지사항과 팝업, 개별 이메일을 통해 안내드렸으나, 해당 안내를 확인하지 못하셨다면 다시 한번 불편을 드리게 되어 죄송합니다.

현재 확인되는 최종 구매자 및 배송 예정 명단에는 주문번호 #4888이 포함되어 있지 않은 상태입니다.

다만 카드 결제가 취소되지 않았거나, 가상계좌로 실제 입금이 완료된 후 환불되지 않은 내역이 확인된다면 결제 내역을 첨부하여 다시 한번 문의 부탁드립니다. 확인 후 바로 자세히 확인해드리겠습니다.

불편을 드려 죄송하며, 최대한 정확하게 확인하고 안내드리겠습니다.

감사합니다.
SKULLHONG