Q&A

안녕하세요, SKULLHONG입니다.

먼저 사이트 이용과 주문 과정에서 여러 차례 불편을 겪으시고, 결제 및 주문 상태를 확인하시기 위해 오랜 시간 기다려주신 점에 대해 진심으로 사과드립니다. 또한 불편한 상황에서도 SKULLHONG을 계속 응원해주시겠다는 말씀에 감사드립니다.

말씀해주신 내용에 대해 아래와 같이 안내드립니다.

1. 1. 로그인 비밀번호 재설정 이메일 관련
   - 현재 일부 고객님께 비밀번호 재설정 및 주문 관련 이메일이 정상적으로 전달되지 않는 현상을 확인하고 있습니다. 보다 안정적인 이용 환경을 제공하기 위해 서버 자원을 보강하는 동시에 이메일 발송 시스템도 함께 점검하고 있습니다. 최대한 빠르게 개선할 수 있도록 조치하겠습니다.
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3. 2. 이미 사용 중인 이메일 및 비밀번호 찾기 관련
   - 기존에 가입된 이메일 주소의 경우 비밀번호 찾기를 통해 로그인을 진행해야 하지만, 현재 일부 비밀번호 재설정 이메일이 정상적으로 전달되지 않는 문제가 있어 해당 부분 역시 함께 확인 중입니다. 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
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5. 3. PayPal 결제 후 SKULLHONG 주문 이메일 미수신 관련
   - PayPal을 통해 결제가 정상적으로 완료된 경우, 우선 PayPal에서 발송된 결제 완료 이메일 및 인보이스를 확인해주시기 바랍니다. SKULLHONG에서 별도의 주문 확인 이메일을 받지 못하신 부분에 대해서도 이메일 발송 시스템을 점검하여 개선하도록 하겠습니다.
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7. 4. 홍콩에서 VPN을 사용해야 접속 가능한 문제
   - 홍콩에서 VPN을 사용하지 않을 경우 사이트 접속이나 로그인이 원활하지 않았다는 내용도 중요하게 확인하고 있습니다. 해외 접속 환경과 서버 설정을 함께 점검하여 VPN 없이도 보다 안정적으로 이용하실 수 있도록 개선하겠습니다.
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9. 5. 모바일에서 언어 변경 및 PayPal 사용이 어려운 문제
   - 현재 SKULLHONG 사이트는 별도의 모바일 앱으로 개발된 서비스가 아니라 웹사이트를 모바일 환경에 맞춰 제공하고 있어, 일부 모바일 브라우저에서는 언어 전환이나 결제 기능이 원활하지 않을 수 있습니다. 현재로서는 결제 시 PC 환경 이용을 권장드리며, 모바일에서도 보다 편리하게 이용할 수 있도록 호환성 개선을 검토하겠습니다.
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11. 6. 주문번호 #5534 관련
    - 주문번호 #5534는 PayPal 결제가 정상적으로 확인되었습니다. 해당 주문은 정상 주문으로 접수되어 있으며, 우선적으로 확인하여 안전하게 발송 준비를 진행하겠습니다.

이번 주문 과정에서 사이트 접속부터 로그인, 결제, 주문 확인까지 오랜 시간 불편을 겪으신 점을 무겁게 받아들이고 있습니다.

말씀해주신 문제들을 하나씩 점검하고 개선하여 앞으로는 보다 안정적이고 편리하게 SKULLHONG을 이용하실 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

소중한 의견과 응원에 다시 한번 감사드립니다.

SKULLHONG