Q&A

안녕하세요, SKULLHONG입니다.

먼저 오픈을 기다려주시고, 접속이 원활하지 않은 상황에서도 끝까지 주문해주셔서 진심으로 감사드립니다.

어렵게 주문을 완료하셨는데 이후 주문이 취소되어 많이 속상하고 실망스러우셨을 마음 충분히 이해하고 있습니다. 기다려주신 만큼 좋은 경험을 드렸어야 했는데 불편과 실망을 드리게 되어 진심으로 사과드립니다.

오픈 당시 예상보다 훨씬 많은 접속과 주문이 한꺼번에 몰리면서 서버에 과부하가 발생했고, 결제 처리와 실제 재고 반영 사이에 지연이 발생하면서 일부 주문이 정상적으로 확정되지 못하고 취소되는 상황이 있었습니다. 특히 결제까지 완료되었다고 생각하신 고객님 입장에서는 갑작스럽게 주문이 취소되어 더욱 당황스러우셨을 것 같습니다.

현재 많은 상품이 품절된 상태라 취소된 주문 건을 바로 다시 구매하실 수 있도록 처리해드리기는 어려운 상황입니다. 추가 생산이나 재판매 여부 또한 현재 확정하여 안내드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다. 다만 말씀해주신 기존 주문 고객을 우선적으로 고려해달라는 의견은 충분히 공감하고 있으며, 보내주신 의견도 소중히 전달하겠습니다.

오픈을 기다려주시고 SKULLHONG을 찾아주셨는데 만족스러운 구매 경험을 드리지 못한 점 다시 한번 진심으로 사과드립니다.
보내주신 관심과 마음을 당연하게 생각하지 않고, 앞으로 더욱 안정적인 환경에서 이용하실 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.
SKULLHONG